 |
|
 |
Stoppen
met ISO |
Net
zo goed als er voor organisaties redenen zijn om ISO
9001 gecertificeerd te worden, zijn er voor andere organisaties
redenen om te stoppen met certificatie. Redenen die daarvoor
vaak genoemd worden zijn:
- Er
zijn te veel procedures en bovendien zijn die te ingewikkeld
of te zwaar (maar overweeg dan eens een opschoningsactie).
- Klanten
vragen niet meer om het certificaat, of vragen juist om
méér dan ISO 9001.
- Het
certificaat heeft
geen publicitaire waarde meer.
- Het
certificeringsproces en/of het kwaliteitssysteem staat
te ver weg van wat het management dagelijks bezig houdt
(maar overweeg dan eens een risico-analyse).
- Het
kwaliteitssysteem heeft te weinig draagvlak
bij de medewerkers.
- Certificatie kost tijd en geld.
Een
besluit tot beëindiging van de certificering kan uiteraard
volstrekt legitiem zijn. Wil het een goed besluit
zijn, dan zal het aan een aantal (met elkaar samenhangende)
criteria moeten
voldoen, waaronder:
- Het
besluit moet expliciet genomen zijn. Impliciete besluiten
hebben de hebbelijkheid niet bij alle betrokkenen (eensluidend)
bekend te zijn. Ook worden ze meestal niet genomen op basis
van een afweging van alle relevante aspecten.
- Het
besluit om te stoppen moet op hetzelfde niveau genomen
worden als het besluit om te beginnen met certificering.
- Het
besluit mag niet zijn genomen op grond van een simpele
kostenreductie, hoe verleidelijk ook. De
out-of-pocket-kosten van de certificeerder zijn goed zichtbaar,
maar de vaak minder zichtbare baten van diens periodieke
bezoek
wegen daar als
het goed is ruimschoots
tegen op (anders valt ook een verandering
van certificeerder te overwegen).
- Stoppen
met certificering is een ander besluit dan
stoppen met werken volgens het gedachtengoed van
ISO 9001. Deze
twee beslissingen
worden dan ook op andere gronden genomen.
Vanuit dat gedachtengoed is het nuttig het kwaliteitssysteem weer eens goed tegen het licht te
houden: zijn de zaken die "moeten van ISO" geïntegreerd
in de normale jaarcyclus (zoals jaarplannen, budgetrondes
enz.); zijn de interne audits nog een meetinstrument voor
het management; is de documentatie nog passend bij de organisatie?
Vaak valt er nog het nodige
te winnen.
- De
afbreukrisico's van stoppen moeten zijn meegenomen
in de besluitvorming!
Welke indruk krijgen klanten als de onderneming ineens niet
meer gecertificeerd is? (Betekent het dat de aandacht voor
de kwaliteit van de produkten en diensten afneemt? Wil het
bedrijf niet meer verbeteren, en dus stil blijven staan?)
En minstens zo belangrijk: welke indruk krijgen de medewerkers
als de onderneming ineens niet meer gecertificeerd is? (Jarenlang
hebben ze gehoord dat kwaliteit zo belangrijk was; is dat
nu niet meer zo? Was die hele certificering toch een smaakje
van de week van het management? Betekent het dat andere zaken
die het management belangrijk vindt, dat wellicht morgen niet
meer zijn, en maakt het dus niet uit of we daar wel of niet
aan meewerken?)
|
