Veel bedrijven en instellingen streven naar tevreden medewerkers. Nog veel meer organisaties zetten in hun missie dat ze tevreden klanten willen. Vele bedrijven maken er ook nogal wat lawaai over in allerlei (reclame- en personeelswervings-)uitingen. De tevredenheid van klanten en medewerkers is dus blijkbaar belangrijk. Als je wilt weten hoe het met de tevredenheid is, […]
Tevredenheid meten Lees meer »
Wanneer je met je organisatie je doelen (je Top) wilt bereiken, zul je Op weg daarnaartoe in de gaten moeten houden dat je resultaten boekt op alle voorwaarden voor succes. Die succesvoorwaarden moeten met elkaar in balans zijn. Een van de manieren om die balans in de gaten te houden is de triple bottom line
Wat is de Balanced Scorecard? Lees meer »
ISO 9001 eist in veel woorden dat belangrijke leveranciers worden geëvalueerd (net als EN 15224 en HKZ). ‘Belangrijke’ leveranciers zijn personen en organisaties die direct invloed hebben op de geleverde kwaliteit. Dat evalueren, dat beoordelen van leveranciers moet tijdens het selecteren van de leverancier gebeuren. Én het moet in de loop van de tijd. Hieronder
Leveranciersbeoordeling Lees meer »
Afwijkingen zijn een beginpunt van structurele verbeteringen. Om verbeteringen in gang te zetten moet je dus afwijkingen noteren. Anders weet je namelijk al snel niet meer dat een afwijking zich heeft voorgedaan. Het lastige is: wanneer een afwijking zich voordoet, zal men die vooral meteen willen oplossen. Vastleggen voelt al gauw als extra gedoe. Wanneer
Hoe noteer ik afwijkingen? Lees meer »
Soms is het belangrijk of handig om controles van je producten of diensten expliciet uit te voeren. Of zelfs om de keuring, de controle, vast te leggen. Een keuringsblad (je kunt het ook een keuringschecklist noemen) is dan een eenvoudig en praktisch hulpmiddel. Grote producten (denk bijvoorbeeld aan een nieuw gebouw, of een ICT-systeem) moeten
Een afwijking is “het niet voldoen aan eisen”. Een ruim begrip, en je dient het ook inderdaad ruim op te vatten. Die eisen kunnen namelijk eisen van de overheid zijn (wet- en regelgeving), eisen van klanten, en eisen die de organisatie zichzelf stelt. Een eis van een klant is bijvoorbeeld: een bepaalde leverdatum, het aantal
Beheersing van afwijkingen Lees meer »
ISO 9004 is het onbekende zusje van ISO 9001. De norm leidt een onopvallend bestaan, doordat er geen certificaten voor afgegeven mogen worden en zij niet opgelegd mag worden aan leveranciers. Toch is zij zeer de moeite waard, omdat ze verdergaat waar ISO 9001 ophoudt. ISO 9001 is opgesteld om het voldoen aan de verwachtingen
Je bent nu aangemeld voor Inspiratiemails, en de eerste is naar je onderweg! Twee keer per maand versturen wij je een e-mail die een kritisch of verhelderend licht werpt op een onderwerp gerelateerd aan ‘de goede dingen goed doen’. De berichten gaan dus over leiderschap, leiding geven (managen), verbeteren, kwaliteitsmanagement, klantgerichtheid, enzovoorts. En heel af
Je bent aangemeld voor de Inspiratiemails Lees meer »
De download met het eerste deel van de artikelreeks Zo zit het met de directiebeoordeling is naar je onderweg! Wat ik tijdens de Nationale Verbeterdag vertelde, is gebaseerd op wat ik in deze artikelen schreef. Dat paste niet in 40 minuten vertellen, dus je leest in de artikelen nog veel meer tips! 👉🏻 Check even
Download komt eraan Lees meer »