"Fitness for use"
Kwaliteitsgoeroe Dr. Joseph Juran
Dr. Joseph Juran is een van de grondleggers van de kwaliteitsbeweging.
Voor de invoering en instandhouding van kwaliteitszorg is een aantal basismethodieken ontwikkeld. Zo zijn er bijvoorbeeld de veertien stappen van Crosby,
de Deming-cirkel en de Kaizen
methodiek van Imai.
Juran introduceerde de Juran-Trilogie. Deze omvat een drietal basale
processen gericht op kwaliteit. Deze processen vormen samen het
kwaliteitsbeheer van een organisatie:
- Planning van de kwaliteit. Bepaal welke produkten
te produceren om te voldoen aan de eisen en wensen van de klant.
Ontwerp bedrijfsprocessen om deze produkten voort te brengen.
- Kwaliteitsbeheersing. Zet de
voortbrengingsprocessen van de organisatie in gang en maak de produkten.
Het doel is een optimaal verloop van deze processen. Bij grote uitval
of verspilling tijdens dit proces moet een verbeterteam de oorzaak
opsporen en actie ondernemen om het specifieke probleem te verhelpen.
- Kwaliteitsverbetering. Het management dient regelmatig doelgerichte actie te ontplooien om de processen als geheel te verbeteren. Dit heeft een sterk projectgericht karakter. Het doel is de chronische verspilling drastisch te verlagen (dit is dus nadrukkelijk iets anders dan de uitschieters bedoeld bij 2).
Juran geeft voor de kwaliteitsverbetering een aantal aandachtspunten, onder andere:
- Stel duidelijke verbeterdoelen.
- Zorg voor een goede projectorganisatie.
- Train de medewerkers.
- Los de problemen op in projecten.
- Koppel bereikte resultaten terug aan betrokken medewerkers en aan de organisatie.
- Integreer deze verbeterde activiteiten in de dagelijkse werkzaamheden.
Juran komt duidelijk uit de statistische hoek en biedt hiermee een
invalshoek die aanvullend is op de andere goeroe’s. Overigens zonder de
menselijke factoren te negeren - integendeel. Verrassend is dat Juran rond zijn 100e terugkwam op een aantal van zijn
uitgangspunten. Hij vond bijvoorbeeld zijn toenmalige uitspraak
“Fitness for use” om duidelijkheid te scheppen over het begrip kwaliteit
niet meer passend. Het haalt de twee betekenissen van kwaliteit
(kenmerk van een produkt en kwaliteit gerelateerd aan kosten) niet goed
uit elkaar. “Zo zijn er meer dingen waar ik tegenwoordig een andere
mening over heb. Ik probeer up to date te blijven. Je bent nooit te oud
om te leren!”
