|
"Fitness for use"
 |
|
 |
Kwaliteitsgoeroe Dr. Joseph Juran |
 Dr. Joseph
Juran is een van de grondleggers van de kwaliteitsbeweging.
Voor de invoering en instandhouding van kwaliteitszorg is een
aantal basismethodieken ontwikkeld. Zo zijn er bijvoorbeeld
de veertien stappen van Crosby,
de Deming-cirkel en de Kaizen
methodiek van Imai.
Juran introduceerde de Juran-Trilogie. Deze omvat een drietal
basale processen gericht op kwaliteit. Deze processen vormen
samen het kwaliteitsbeheer van een organisatie:
- Planning van de kwaliteit. Bepaal welke produkten te produceren
om te voldoen aan de eisen en wensen van de klant. Ontwerp
bedrijfsprocessen om deze produkten voort te brengen.
- Kwaliteitsbeheersing. Zet de voortbrengingsprocessen van
de organisatie in gang en maak de produkten. Het doel is een
optimaal verloop van deze processen. Bij grote uitval of verspilling
tijdens dit proces moet een verbeterteam de oorzaak opsporen
en actie ondernemen om het specifieke probleem te verhelpen.
- Kwaliteitsverbetering. Het management dient regelmatig doelgerichte
actie te ontplooien om de processen als geheel te verbeteren.
Dit heeft een sterk projectgericht karakter. Het doel is de
chronische verspilling drastisch te verlagen (dit is dus nadrukkelijk
iets anders dan de uitschieters bedoeld bij 2).
Juran geeft voor de kwaliteitsverbetering een aantal
aandachtspunten, onder andere:
- Stel duidelijke verbeterdoelen.
- Zorg voor een goede projectorganisatie.
- Train de medewerkers.
- Los de problemen op in projecten.
- Koppel bereikte resultaten terug aan betrokken medewerkers
en aan de organisatie.
- Integreer deze verbeterde activiteiten in de dagelijkse
werkzaamheden.
Juran komt duidelijk uit de statistische hoek en biedt hiermee
een invalshoek die aanvullend is op de andere goeroe’s.
Overigens zonder de menselijke factoren te negeren - integendeel.
Verrassend is dat de inmiddels 100-jarige Juran nu terugkomt
op een aantal van zijn uitgangspunten. Hij vindt bijvoorbeeld
zijn toenmalige uitspraak “Fitness for use” om
duidelijkheid te scheppen over het begrip kwaliteit niet
meer passend. Het
haalt de twee betekenissen van kwaliteit (kenmerk van een produkt
en kwaliteit gerelateerd aan kosten) niet goed uit elkaar. “Zo
zijn er meer dingen waar ik tegenwoordig een andere mening
over
heb. Ik probeer up to date te blijven. Je bent nooit te oud
om te leren!”
|
