Alles over kwaliteitsmanagement
Risico-analyse en kwaliteit
Risico-analyses zijn buitengewoon zinvol om de visie en de strategie van je organisatie te bepalen (zie bijvoorbeeld Scenarioplanning maakt je plannen robuuster). Maar ook op een meer operationeel niveau zijn risico-analyses zinvol. Al is het maar om je te helpen de hoeveelheid papierwerk in toom te houden. In dit artikel gaan we in op de achtergrond en werkwijze van een risico-analyse van processen. Borging Een belangrijk aspect van een kwaliteitssysteem is borging. Borging is: alle maatregelen die zorgen dat de organisatie een bepaald minimum kwaliteitsniveau haalt. Het is de wig onder de Deming-cyclus. Het gewenste kwaliteitsniveau kan op verschillende manieren […]
Kennis binnen de organisatie
Kennis, om precies te zijn ‘Kennis binnen de organisatie’, is een onderwerp dat sinds 2015 in ISO 9001 staat. Een mooie term, maar waar gaat het eigenlijk over, en vooral: hoe geef je invulling aan deze normeis? Eerst een korte uitleg over de gestelde eisen. Kennis is de informatie die wordt gebruikt om de organisatiedoelstellingen te realiseren, aldus de norm. Kennis is dus een strategisch vraagstuk. Te meer omdat het niet alleen gaat om het realiseren van de huidige doelstellingen, maar ook van de toekomstige. Kennis kan bestaan uit ervaringen, geleerde lessen, specifieke werkwijzen etc., die binnen de organisatie zijn […]
De kwaliteitsprincipes van ISO 9001
De kwaliteitssysteemnormen van ISO, de ISO 9000-serie, zijn gebouwd op zeven kwaliteitsmanagementprincipes. In feite zijn dat de pijlers, de kernwaarden van deze serie. De principes staan al jaren uitvoerig beschreven in ISO 9000, en sinds 2015 worden ze ook expliciet genoemd in ISO 9001. Wat zijn die principes en wat houden ze in? Een korte toelichting. De 7 kwaliteitsprincipes Klantgerichtheid. Een kwaliteitssysteem is er in de eerste plaats om te borgen dat de wensen en eisen van klanten worden gerealiseerd. Aangezien het exact voldoen aan de gespecificeerde eisen van klanten niet onderscheidend is, vraagt échte klantgerichtheid meer dan dat. De […]
Tips van Diederik
- Wil je meer weten over de grondleggers, of goeroes zoals wij ze noemen, van het moderne kwaliteitsmanagement? Kijk dan hier.
- Klantgerichtheid is een centraal thema in kwaliteitsmanagement. Op deze onderwerpenpagina vind je onze blogs over klantgerichtheid en klachten(behandeling)