Onze visie op ondernemen
kwaliteit een kwaliteitssysteem ISO 9001 de inhoud van ISO 9001 Total Quality Management (het belang van) een tevredenheidsmeting de Balanced Scorecard maatschappelijk verantwoord ondernemen? voorbeelden van maatschappelijk verantwoord ondernemen waarom maatschappelijk verantwoord ondernemen? HKZ combi-zorg ISO 14001 NPR 5001 VCA het meerkwerk van milieuzorg bij kwaliteitszorg?
De Balanced Scorecard (samenvatting) Communicatie De directiebeoordeling Waar gaat het mis in de dienstverlening? Een evenwichtig team of toch liever een dreamteam? Managen van (en met) beloftes Functioneringsgesprekken Gung Ho! Innoveer liever in processen De interne audit Ontwikkelingen ISO 9001 : 2000 Wijzigingen ISO 9001:2000 Versie 2008 van ISO 9001 in aantocht Is ISO 9001 op zijn retour? ISO 9000 in de praktijk ISO 9001:2008 gepubliceerd ISO 10002 richtlijn voor klachtenafhandeling ISO 26000 voor MVO bijna definitief Waarom dat gedoe? Goed afhandelen van klachten Terechte en onterechte klachten Teamrollen Misvattingen over klachten(management) Wat houdt een klantenmonitor in? Wat is uw klant (u) waard? Kwaliteitsgoeroe Phil Crosby Kwaliteitsgoeroe Edwards Deming
Kwaliteitsgoeroe Armand Feigenbaum Kwaliteitsgoeroe Masaaki Imai Kwaliteitsgoeroe Joseph Juran Het kwaliteitsprobleem van de middelgrote organisatie Voorwaarden voor kwaliteit Leiderschap Kenmerken van een leider Wat houdt een medewerkersmonitor in? Een paarse koe Hoezo veel papierwerk? Persoonlijke efficiëntie Praten we nog wel met elkaar? Procesinnovatie als volgende stap in klantgerichtheid Risico-analyse en kwaliteit Stoppen met ISO Sneller leren in teams Succesfactoren voor managers Het uitlijnen van doelen Voorwaarden voor een succesvolle onderneming Kwaliteit van vergaderen Waar gaat het fout in kwaliteitssystemen? Waarom dat gedoe? Wat is uw klant (u) waard?
