Artikelen uit Relatiomail

Relatiomail is onze onregelmatig verschijnende e-nieuwsbrief waarin wij onze relaties en overige geïnteresseerden op de hoogte houden van ontwikkelingen in de kwaliteitswereld en aanverwante gebieden. Wilt u frequenter op de hoogte blijven? Abonneert u zich dan op onze e-nieuwsbrief.
Veel van onderstaande artikelen hebben in de diverse uitgaven van Relatiomail gestaan. Heeft u liever een overzicht op volgorde van publicatie?

Kenmerken van een leider	Wat zijn de 5 kenmerken van een leider?
Leiderschap	De belangrijkste succesfactoren van goed leiderschap.
Gung Ho!	Met behulp van de uit de natuur verkregen management-technieken van Andy Longclaw krijg je medewerkers gemotiveerd en betrokken.
Voorwaarden voor een succesvolle onderneming	Aan welke voorwaarden moet minimaal voldaan worden om een succesvolle onderneming te worden.
Kwaliteitsgoeroe's	De 14 stappen naar kwaliteit volgens Phil Crosby De 14 verplichtingen van Edwards Deming voor het verbeteren van de kwaliteit, de produktiviteit en de concurrentiepositie. Armand Feigenbaum ontwikkelde het concept van Total Quality Control (= kwaliteitsbeheersing). "Kaizen", een verbeteren zonder ophouden waar iedereen bij betrokken wordt, is het centrale thema van de ideeën van Masaaki Imai. De Trilogie van Dr. Joseph Juran, een drietal basale processen gericht op kwaliteit. Deze processen vormen samen het kwaliteitsbeheer van een organisatie.
Succesfactoren voor managers	Wat doen hele goede managers anders dan andere managers?
Managen van (en met) beloftes	Er wordt veel beloofd in en door organisaties. Lang niet altijd worden die beloftes ook nagekomen. Door zowel aan het proces als aan de vorm aandacht te besteden kan dat verbeteren.
Functioneringsgesprekken	Functioneringsgesprekken, wat zijn dat nou precies? En zijn ze in kleinere organisaties wel zinvol?
Communicatie	Praten we nog wel met elkaar? Top 10 van de meest gemaakte fouten met interne communicatie.
Persoonlijke efficiëntie	Doe het nu!
Teamrollen	De Brit Belbin heeft onderzocht hoe succesvolle managementteams zijn samengesteld. Het blijkt een goede mix van rollen te zijn.
Een evenwichtig team of toch liever een dreamteam?	Dreamteams kunnen bij innovaties uitzonderlijke resultaten opleveren.
Sneller leren in teams	Invloeden op de leersnelheid in teamverband.
Wat is uw klant (u) waard?	Een gemiddelde klant bestaat niet. Klanten zijn echter wel te groeperen, bijvoorbeeld naar de waarde die ze aan de organisatie toevoegen.
Een paarse koe	U wilt graag dat juist uw organisatie opvalt tussen uw concullega's, zoals een paarse koe opvalt in een weiland vol zwart/witte koeien. Enkele suggesties om een "paarse koe" te creëren.
Goed afhandelen van klachten	Een goede afhandeling van klachten is belangrijk, maar wat is nou een "goede afhandeling"?
Terechte en onterechte klachten	Ook "onterechte" klachten zeggen iets over de wensen en verwachtingen van de klant.
ISO 10002: richtlijn voor klachtenbehanddeling	ISO heeft een richtlijn gemaakt voor de behandeling van klachten. Zij beschrijft het ideale klachtafhandelingsproces.
Misvattingen rond klachten(management)	Onderzoek naar de misvattingen rond klachten(management).
Klantenmonitor	Het frequent onderzoeken (meten) van de mening van klanten op een gericht aantal aspecten.
Waar gaat het fout?	De 10 meest voorkomende missers in een kwaliteitssysteem - en wat je er tegen kunt doen.
Risico-analyse en kwaliteit	Hoe zorg je als organisatie dat het voorkomen en ontdekken van fouten (consequent) gebeurt? Door het uitvoeren van een risico-analyse.
Het kwaliteitsprobleem van middelgrote organisaties	Hoe komt het toch dat veel ISO-systemen vooral een systeem voor zichzelf worden? En: hoe zorg je dat het kwaliteitssysteem wél een bijdrage levert aan het succes van de onderneming.
Hoezo veel papierwerk?	Normen vragen niet om bureaucratische procedures. Wel om praktische vormen van borging. Ofwel: liever een 'principle based' kwaliteitssysteem dan een 'rule based'.
Waarom dat gedoe?	Medewerkers en managers hebben soms het idee dingen te "moeten van de norm", en vragen zich af: "Waarom toch dat gedoe?" Enkele vragen in deze trant en antwoorden erop.
Van AQAP tot ISO	De historie van ISO 9001.
Voorwaarden voor kwaliteit	Waarom zijn sommige bedrijven wel succesvol met kwaliteitsmanagement en andere niet? De belangrijkste voorwaarden voor succesvolle kwaliteit op een rij.
Versie 2008 van ISO 9001 gepubliceerd	Begin december 2008 heeft een nieuwe versie van ISO 9001 het licht gezien. In tegenstelling tot de vorige versie, worden er geen nieuwe eisen gesteld. Een evolutionaire ontwikkeling dus.
ISO 9001 populairder dan ooit	Wereldwijd zijn er bijna 1 miljoen ISO 9001 certificaten uitgereikt, en ruim 150.000 voor ISO 14001. Nederland maakt een andere groeicurve door dan de wereld als geheel.
ISO 9000 in de praktijk	Conclusies van het onderzoek naar het in de praktijk toepassen van ISO 9000 normen.
Stoppen met ISO	Veelvoorkomende redenen om te stoppen met ISO 9001 en afwegingen bij het nemen van een zorgvuldig besluit daartoe.
De directiebeoordeling	De directiebeoordeling (ook wel management review genoemd) is een van de belangrijkste onderdelen van een goed zorgsysteem.
De interne audit	Willen de interne audits een bijdrage leveren aan de (verbetering van de) organisatie, dan moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan.
Beheersing van afwijkingen	Een ieder die zich laat informeren over het invoeren van een kwaliteitssysteem krijgt te horen dat 'hij wat met afwijkingen moet'. Er staat tenslotte het een en ander over beschreven in de ISO 9001 norm. Maar wat is een afwijking en wat moet daarvoor geregeld worden?
ISO 26000 voor MVO bijna definitief	Half september 2009 is de goedkeuringsversie van ISO 26000 verschenen. De definitieve versie wordt een jaar later verwacht.
Ontwikkeling ISO 9000 : 2000	U heeft er vast al over gelezen of gehoord: de nieuwe ISO 9000-normen. En dit is het geworden.
Wijzigingen ISO 9000 : 2000	De belangrijkste wijzigingen van de nieuwe ISO 9001:2000 norm voor u op een rijtje gezet.
Waar gaat het mis in de dienstverlening?	Hoe onstaat wederzijdse ontevredenheid tussen bijvoorbeeld adviseurs, advocaten en accountants enerzijds en de klanten anderzijds en hoe valt deze ontevredenheid op te lossen.
Innoveer liever in processen	Innovatie is meer dan een handig koffiezetapparaat of een vergelijkbare productvernieuwing. Verbeter liever de bedrijfsprocessen, daar profiteren ondernemers veel meer van in hun concurrentiestrijd.
Procesinnovatie als volgende stap in klantgerichtheid	Uitbesteding van werkzaamheden aan klanten vraagt om een herontwerp van de processen. Dat slim doen levert concurrentievoordeel.
Aandacht voor passie	Medewerkers met passie bestaan! Managers kunnen passie opwekken en in stand houden met een goede combinatie van aandacht voor organisatie en aandacht voor mensen.
De Balanced Scorecard	Een korte uitleg over dit communicatie- en informatiemiddel. Zie ook 'Wat is de balanced scorecard?'
Kwaliteit van vergaderen	Een goed opgezet periodiek overleg stroomlijnt de onderlinge samenwerking en is een belangrijke bron van nieuwe ideeën.
Uitlijnen van doelen	Het uitlijnen van doelen
Medewerkersmonitor	Een medewerkersmonitor maakt het mogelijk te volgen hoe de meningen van de medewerkers zich ontwikkelen.