Artikelen uit Relatiomail

Relatiomail is onze onregelmatig verschijnende e-nieuwsbrief waarin wij onze relaties en overige geïnteresseerden op de hoogte houden van ontwikkelingen in de kwaliteitswereld en aanverwante gebieden. Wilt u frequenter op de hoogte blijven? Abonneert u zich dan op onze e-nieuwsbrief.
Veel van onderstaande artikelen hebben in de diverse uitgaven van Relatiomail gestaan. Heeft u liever een overzicht op onderwerp?

najaar 2009
ISO 26000 voor MVO bijna definitief	Half september 2009 is de goedkeuringsversie van ISO 26000 verschenen. De definitieve versie wordt een jaar later verwacht.
najaar 2008
Managen van (en met) beloftes	Er wordt veel beloofd in en door organisaties. Lang niet altijd worden die beloftes ook nagekomen. Door zowel aan het proces als aan de vorm aandacht te besteden kan dat verbeteren.
ISO 9001 populairder dan ooit	Wereldwijd zijn er bijna 1 miljoen ISO 9001 certificaten uitgereikt, en ruim 150.000 voor ISO 14001. Nederland maakt een andere groeicurve door dan de wereld als geheel.
Versie 2008 van ISO 9001 gepubliceerd	Begin december 2008 heeft een nieuwe versie van ISO 9001 het licht gezien. In tegenstelling tot de vorige versie, worden er geen nieuwe eisen gesteld. Een evolutionaire ontwikkeling dus.
voorjaar 2008
Teamrollen	De Brit Belbin heeft onderzocht hoe succesvolle managementteams zijn samengesteld. Het blijkt een goede mix van rollen te zijn.
voorjaar 2007
Waar gaat het fout?	De 10 meest voorkomende missers in een kwaliteitssysteem - en wat je er tegen kunt doen.
najaar 2006
Waar gaat het mis in de dienstverlening?	Hoe onstaat wederzijdse ontevredenheid tussen bijvoorbeeld adviseurs, advocaten en accountants enerzijds en de klanten anderzijds en hoe valt deze ontevredenheid op te lossen.
zomer 2006
Voorwaarden voor kwaliteit	Waarom zijn sommige bedrijven wel succesvol met kwaliteitsmanagement en andere niet? De belangrijkste voorwaarden voor succesvolle kwaliteit op een rij.
Aandacht voor passie.	Medewerkers met passie bestaan! Managers kunnen passie opwekken en in stand houden met een goede combinatie van aandacht voor organisatie en aandacht voor mensen.
Procesinnovatie als volgende stap in klantgerichtheid	Uitbesteding van werkzaamheden aan klanten vraagt om een herontwerp van de processen. Dat slim doen levert concurrentievoordeel.
Hoezo veel papierwerk?	Normen vragen niet om bureaucratische procedures. Wel om praktische vormen van borging. Ofwel: liever een 'principle based' kwaliteitssysteem dan een 'rule based'.
Waarom dat gedoe?	Medewerkers en managers hebben soms het idee dingen te "moeten van de norm", en vragen zich af: "Waarom toch dat gedoe?" Enkele vragen in deze trant en antwoorden erop.
Stoppen met ISO	Veelvoorkomende redenen om te stoppen met ISO 9001 en afwegingen bij het nemen van een zorgvuldig besluit daartoe.
De directiebeoordeling	De directiebeoordeling (ook wel management review genoemd) is een belangrijk onderdeel van een goed zorgsysteem.
voorjaar 2006
Kwaliteit van vergaderen	Een goed opgezet periodiek overleg stroomlijnt de onderlinge samenwerking en is een belangrijke bron van nieuwe ideeën.
winter 2005/2006
Een evenwichtig team of toch liever een dreamteam?	Dreamteams kunnen bij innovaties uitzonderlijke resultaten opleveren.
Goed afhandelen van klachten	Een goede afhandeling van klachten is belangrijk, maar wat is nou een "goede afhandeling"?
Innoveer liever in processen	Innovatie is meer dan een handig koffiezetapparaat of een vergelijkbare productvernieuwing. Verbeter liever de bedrijfsprocessen, daar profiteren ondernemers veel meer van in hun concurrentiestrijd.
Wat is uw klant (u) waard?	Een gemiddelde klant bestaat niet. Klanten zijn echter wel te groeperen, bijvoorbeeld naar de waarde die ze aan de organisatie toevoegen.
najaar 2005
Het kwaliteitsprobleem van middelgrote organisaties	Hoe komt het toch dat veel ISO-systemen vooral een system voor zichzelf worden? En: hoe zorg je dat het kwaliteitssysteem wél een bijdrage levert aan het succes van de onderneming.
De interne audit	Willen de interne audits een bijdrage leveren aan de (verbetering van de) organisatie, dan moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan.
voorjaar 2005
Risico-analyse en kwaliteit	Hoe zorg je als organisatie dat het voorkomen en ontdekken van fouten (consequent) gebeurt? Door het uitvoeren van een risico-analyse.
Succesfactoren voor managers	Wat doen hele goede managers anders dan andere managers?
Kwaliteitsgoeroe Armand Feigenbaum	Armand Feigenbaum ontwikkelde het concept van Total Quality Control (= kwaliteitsbeheersing).
winter 2004/2005
Van AQAP tot ISO	De historie van ISO 9001
ISO 10002: richtlijn voor klachtenbehanddeling	ISO heeft een richtlijn gemaakt voor de behandeling van klachten. Zij beschrijft het ideale klachtafhandelingsproces.
najaar 2004
Kwaliteitsgoeroe Dr. Joseph Juran	De Juran-Trilogie, een drietal basale processen gericht op kwaliteit. Deze processen vormen samen het kwaliteitsbeheer van een organisatie.
Kwaliteitsgoeroe Masaaki Imai	"Kaizen", een verbeteren zonder ophouden waar iedereen bij betrokken wordt, is het centrale thema van de ideeën van Masaaki Imai en dé filosofie achter het Japanse succes.
zomer 2004
Functioneringsgesprekken	Functioneringsgesprekken, wat zijn dat nou precies? En zijn ze in kleinere organisaties wel zinvol?
Een paarse koe	Het is moeilijk om op te vallen met een produkt of dienst. Bijna alles wordt ook door anderen geleverd. Toch wilt u graag dat juist uw organisatie opvalt tussen uw concullega's, zoals een paarse koe opvalt in een weiland vol zwart/witte koeien. Enkele suggesties om een "paarse koe" te creëren.
Terechte en onterechte klachten	Ook "onterechte" klachten zeggen iets over de wensen en verwachtingen van de klant.
voorjaar 2004
Kwaliteitsgoeroe Edwards Deming	De 14 verplichtingen van Edwards Deming. Dr. Deming's managementtheorie voor het verbeteren van de kwaliteit, de produktiviteit en de concurrentiepositie. Deze theorie bestaat uit veertien verplichtingen die voor alle managementniveaus gelden.
najaar 2003
Kwaliteitsgoeroe Phil Crosby	De 14 stappen naar kwaliteit volgens Phil Crosby.
Misvattingen rond klachten(management)	Onderzoek naar de misvattingen rond klachten(management).
zomer 2003
Wat is mvo?	MVO, maatschappelijk verantwoord ondernemen, is erg populair. Maar wat houdt dit begrip eigenlijk in? En kan een onderneming nog zonder?
Waarom mvo?	Welke krachten liggen er ten grondslag aan de populariteit van maatschappelijk verantwoord ondernemen?
Voorbeelden mvo	Enkele interessante voorbeelden van maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
najaar 2002
Kenmerken van een leider	Wat zijn de 5 kenmerken van een leider?
Voorwaaarden voor een succesvolle onderneming	Aan welke voorwaarden moet minimaal voldaan worden om een succesvolle onderneming te worden.
voorjaar 2002
Persoonlijke Efficiëntie	Doe het nu!
winter 2002
Sneller leren in teams	Invloeden op de leersnelheid in teamverband.
Leiderschap	De belangrijkste succesfactoren van goed leiderschap.
zomer 2001
De Balanced Scorecard	Een korte uitleg over dit communicatie- en informatiemiddel. Zie ook 'Wat is de balanced scorecard?'
Communicatie	Praten we nog wel met elkaar? Top 10 van de meest gemaakte fouten met interne communicatie.
ISO 9000 in de praktijk	Conclusies van het onderzoek naar het in de praktijk toepassen van ISO 9000 normen.
Klantenmonitor	Het frequent onderzoeken (meten) van de mening van klanten op een gericht aantal aspecten.
Medewerkersmonitor	Een medewerkersmonitor maakt het mogelijk te volgen hoe de meningen van de medewerkers zich ontwikkelen.
voorjaar 2001
Beheersing van afwijkingen	Een ieder die zich laat informeren over het invoeren van een kwaliteitssysteem krijgt te horen dat 'hij wat met afwijkingen moet'. Er staat tenslotte het een en ander over beschreven in de ISO 9001 norm. Maar wat is een afwijking en wat moet daarvoor geregeld worden?
winter 2001
Wijzigingen ISO 9000 : 2000	De belangrijkste wijzigingen van de nieuwe ISO 9001:2000 norm voor u op een rijtje gezet.
najaar 2000
Uitlijnen doelen	Het uitlijnen van doelen
Gung Ho!	Met behulp van de uit de natuur verkregen management-technieken van Andy Longclaw krijg je medewerkers gemotiveerd en betrokken.
voorjaar 2000
Ontwikkeling ISO 9000 : 2000	U heeft er vast al over gelezen of gehoord: de nieuwe ISO 9000-normen. En dit is het geworden.