Het is misschien minder sexy, minder zichtbaar
bovendien, maar vernieuwingen van werkprocessen zijn een veel effectiever
middel
om de concurrentie aan te gaan met andere bedrijven dan
te hopen dat nieuwe IT-apparatuur en software het kunstje gaan flikken.
Dat
is de conclusie die analist Peter Vermeulen van onderzoeksbureau
IDC trekt na een studie naar het verband tussen innovatie
en uitbesteden. Het onderzoek is betaald door automatiseerder Capgemini.
In de media, op congressen, zelfs in het Innovatieplatform
van de Nederlandse regering ligt de nadruk veel te
sterk op nieuwe
produkten: tastbare, zichtbare,
aanschafbare objecten die het leven een stuk handiger maken dan het tot nu
toe was. Het ergert Vermeulen, omdat nieuwe produkten hoegenaamd niets verbeteren,
aan de concurrentiekracht van westerse economieën, die van Nederland incluis.
“Het lijkt vaak alsof produktinnovatie ons gaat redden,” vertelt
Vermeulen, “maar bij concurrentieverbetering gaat het erom dat je de
bedrijfsprocessen vernieuwt en verbetert.” Hij noemt als voorbeeld een
logistieke dienstverlener die met drie verschillende automatiseringssystemen
werkt: “Het bedrijf
zou zich ten doel moeten stellen die drie systemen te integreren. Label ook
meteen de gehele voorraad. Dat scheelt twee keer registreren en je kunt altijd
alles
terugvinden.”
Hoogleraar Daan Rijsenbrij, tevens manager
bij Capgemini, vult aan: “Produktinnovatie
is eenvoudig te kopiëren. Bij procesinnovatie is dat veel moeilijker.” Dat
kan het leven van alledag pas echt gemakkelijker maken. Neem belastingen: “Het
zou veel gemakkelijker zijn als de overheid ons niet om gegevens vraagt die
ze zelf al heeft. Een van te voren ingevuld formulier zou enorm helpen.” Volgens
Rijsenbrij gaat het bij produktvernieuwing vooral om het gewin op korte termijn.
Procesinnovatie boekt lange-termijnresultaten. [...] “Bedrijven moeten
controle nemen over hun innovatiesucces. Er komt meer bij kijken dan er twee
keer per jaar over praten op de hei.”
Verbetering van bedrijfsprocessen is de sleutel voor
innovatiesucces, luidt dus het onderzoeksresultaat.
Richard Smit in Het Financieele Dagblad, 25
november 2005 |
