 |
|
 |
Wat houdt een medewerkersmonitor in? |
Een medewerkersmonitor
is een regelmatige, frequente tevredenheidsmeting onder de medewerkers
van een bedrijf. In ons informatieblad ‘Wat
is (het belang van) een tevredenheidsmeting?’ wordt onder meer uitgelegd
wat het nut is van een frequente meting. Bij het opzetten van een medewerkersmonitor zal de organisatie een aantal
keuzes moeten maken over de vorm en de inhoud ervan. Het gaat dan onder
andere om:
- De continu-heid:
op welke manier wordt invulling gegeven aan de doelstelling ‘zo continu
mogelijk meten’. Bij de start van de monitoring wordt vaak gekozen voor
het uitvoeren van een nulmeting onder álle medewerkers. De herhalingsfrequentie
is sterk afhankelijk van het aantal medewerkers, aangezien het aantal
ondervraagden een dusdanige omvang moet hebben dat de rapportage
anoniem
kan blijven.
- De vraagwijze:
mondeling of schriftelijk. Beide vormen hebben voor- en nadelen. Daarbij
is het meest opvallend dat een mondelinge monitor veel meer informatie
oplevert, maar ook veel bewerkelijker is.
- Anonimiteit.
Een medewerkersmonitor kan niet-anoniem uitgevoerd worden. Dit stelt
extra zware eisen aan de betrouwbaarheid van zowel de verwerking
als
de verwerker. Niet-anonimiteit heeft grote voordelen bij het rappelleren.
Daarnaast hoeven medewerkers geen gegevens over zichzelf in te
vullen,
aangezien deze rechtstreeks door de personeelsfunctionaris aan de
verwerker kunnen worden verstrekt.
De vragen van een medewerkersmonitor
belichten over het algemeen drie invalshoeken:
- beoordeling
van het werk, de ondersteuning, het beleid, enz.
- emotioneel:
hoe voelt de medewerker zich in de organisatie, het werk, enz.
- betrokkenheid
en motivatie: wat maakt dat iemand zich voor 100% voor de organisatie
wil inzetten
Daarnaast houden de
vragen vaak rekening met de verschillende rollen die een medewerker in een
organisatie kan hebben:
- werknemer:
de aangeboden baan met arbeidsvoorwaarden staan centraal
- ondergeschikte:
vervulling van de taken en bijdrage aan kwaliteit
- leidinggevende:
bevoegdheden, informatievoorziening door de directie
- collega /
interne klant: samenwerking, communicatie (binnen én tussen afdelingen)
Voordat begonnen wordt
met de eerste monitor moet niet vergeten worden om de vragenlijst te toetsen.
Heel belangrijk is om de verwerking en rapportage zorgvuldig te regelen,
en om dit zorgvuldig met de medewerkers(vertegenwoordiging) af te stemmen.
Tijd en moeite die hier geďnvesteerd wordt, verdienen zich in veelvoud
terug in respons en kwaliteit van de reacties. Wat betreft de tijdsplanning moet bij een schriftelijke vragenlijst
tenminste rekening worden gehouden met de volgende doorlooptijden:
- opstellen en
toetsen vragenlijst, afstemming met medewerkers(vertegenwoordiging):
6 weken
- versturen, na
twee weken rappelleren en wachten op terugontvangst vragenlijsten:
4 weken
- analyseren en
rapporteren van de gegevens: 4 weken
Het allerbelangrijkste
is natuurlijk dat wat er ná de rapportage komt: het formuleren én doorvoeren
van verbeteringen! Daarmee wordt de mening van de medewerkers daadwerkelijk
het startpunt van alle (kwaliteitszorg)activiteiten van de organisatie.
De volgende monitors zullen dan uitwijzen of de organisatie inderdaad goed
op weg en op de goede weg is.
|
