De lerende organisatie: afspraken borgen


	7.Afspraken borgen

	Het goed uitvoeren van de activiteiten van de organisatie vereist: het concreet maken van een voornemen (PLAN) het uitvoeren van dit voornemen (DO) controleren of de uitvoering correct verloopt en het onderzoeken van oorzaken als dat niet zo is (CHECK) handelen aan de hand van deze bevindingen (ACT)
	Door bovenstaande activiteiten telkens te herhalen, zullen er verbeteringen in de kwaliteit van de organisatie én van het produkt en/of de dienst worden behaald (de bal rolt een stukje omhoog)
	De behaalde verbeteringen dienen te worden vastgehouden (ervoor zorgen dat de bal niet terug rolt): de kwaliteit dient te worden geborgd (een wig plaatsen) Vormen van borging zijn bijvoorbeeld: mondelinge instructies, werkoverleg, werkwijze op papier vastleggen of inrichting van de werkplek.

W. Edwards Deming