 |
De
organisatie zal bij het realiseren van haar produkten en/of
diensten moeten kijken naar: |
 |
eisen van de klant en |
 |
tevredenheid van de klant
|
 |
en
zal hierbij moeten streven naar continue verbetering door
onder andere te meten en te analyseren.
(hierbij zijn de metingen zowel momentopnames, als het
verloop van meerdere momentopnames). |
|
Bedrijfsmodel ISO 9001
Klantgerichtheid
Hoe noteer ik afwijkingen?
Klantenmonitor
Klachtenregistratie |
