 |
|
 |
Leveranciersbeoordeling |
In normen als ISO 9001 en HKZ staat dat organisaties hun leveranciers
moeten beoordelen. Waarom is dat zo dwingend gesteld? Dat heeft een
aantal
redenen:
- de produkten
of diensten die ingekocht worden hebben invloed op uw produkt of dienst,
en dus op de tevredenheid van uw klanten,
- de juiste materialen
en diensten zorgen voor een goed lopend proces, waardoor uw medewerkers
met meer plezier hun werk doen en er geen onnodige vertragingen
optreden (wat er
weer toe leidt dat uw klanten zich beter behandeld voelen),
- iedereen wil
graag waar voor z’n geld en geen gezeur over foute of te late leveringen.
Er zijn dus diverse
aanleidingen om leveranciers regelmatig tegen het licht te houden. Op welke
manier en met welke regelmaat moet door een organisatie zelf worden
vastgesteld.
Immers, de produkten van de ene leverancier hebben een veel grotere invloed
op de door u geleverde diensten of produkten, dan die van een andere.
En de ene leverancier levert
nou eenmaal beter op tijd en tegen een betere kwaliteit / prijs-verhouding
dan de andere.
Een voorbeeld uit de praktijk van
verzorgingshuizen:
De bloemen die op de afdelingen voor
de gezelligheid worden neergezet, hebben geen grote invloed
op de tevredenheid van de bewoners. De leverancier van
die bloemen zal dus zelden of nooit beoordeeld
worden. Wanneer hij wél beoordeeld wordt, zal dat op slechts weinig
criteria zijn (vooral prijs waarschijnlijk).
De tuin van het huis heeft een wat grotere invloed op de tevredenheid van de
bewoners, en bepaalt mede de uitstraling. Het belang van de diensten
van de hovenier is dus al groter. Deze zal waarschijnlijk jaarlijks
beoordeeld worden, waarschijnlijk op enkele criteria (onder andere:
het resultaat van zijn werk, klachten daarover en prijs).
De apotheek die dagelijks de benodigde
medicijnen levert is echter van essentieel belang voor het leveren
van een goede zorg. Zowel de apotheek als
de leveringen zullen dus geregeld beoordeeld worden. En de
beoordeling zal op verscheidene criteria
zijn (onder andere: leverbetrouwbaarheid, juiste leveringen, omgaan met klachten en
wellicht ook prijs).
Resultaat van de beoordeling
Leveranciersbeoordeling beogen wat te bereiken (zie de hierboven genoemde
redenen). Dus moeten er conclusies uit de beoordeling worden getrokken.
De conclusies zetten aan tot actie, bijvoorbeeld:
- Voortaan alleen
bij leverancier X bestellen als er haast is geboden. Leverancier Y levert
beter en goedkoper, maar heeft daarvoor iets meer tijd nodig.
- Voortaan bij
leverancier S alleen de catheters kopen, en bij leverancier
T de catheterzakken.
- Materialen van
leverancier Q moeten bij ontvangst volledig worden gecontroleerd, voordat
ze worden gebruikt.
Hoe beoordelen?
De manier waarop een organisatie haar leveranciers beoordeelt wordt
door niemand voorgeschreven. Organisaties bepalen dus zelf
hoe ze dat doen.
Wij geven u twee ideeën voor hoe u zou kunnen beoordelen: een eenvoudig formulier en een wat uitgebreidere
lijst.
Nog even iets over
het vastleggen: het doel hiervan is om in de toekomst nog te weten
waarom een bepaalde conclusie over een leverancier is getrokken.
En bij een volgende
beoordeling kan het erg handig zijn te weten hoe een leverancier de
vorige keer op bepaalde criteria scoorde (of er bijvoorbeeld vorig
jaar veel
of juist geen klachten waren, beïnvloedt de beoordeling nu).
|
