 |
|
 |
Het kwaliteitsprobleem van de middelgrote organisatie. |
Veel middelgrote organisaties die in het bezit zijn van een
ISO 9001 certificaat kampen ermee. Het probleem dat het kwaliteitssysteem,
ondanks alle goede intenties, vooral een systeem voor zichzelf
is geworden. En niet een systeem dat een actieve bijdrage levert
aan het succes van de onderneming. Het meer molensteen dan vliegwiel
is.
Over het algemeen wordt dat veroorzaakt door een of meer van
de volgende verschijnselen:
- De verantwoordelijkheid voor kwaliteit is niet duidelijk
toegewezen, of naar een te laag niveau gedelegeerd.
- Er is in de personeelsbezetting geen rekening gehouden
met de tijdsbesteding voor kwaliteitstaken; iemand ‘doet
het erbij.’
- Degene die verantwoordelijk is voor het kwaliteitssysteem
is niet of beperkt opgeleid in de kwaliteitskunde.
- Kwaliteit wordt gezien als iets dat er bij komt, niet
als een integraal onderdeel van de manier van werken - zowel
door de medewerkers als door de leidinggevenden.
Dit soort verschijnselen leidt ertoe dat: interne audits weinig
waarde toevoegen, verbetermogelijkheden onvoldoende worden opgespoord,
handboeken alleen maar dikker worden en certificerende audits
steeds over hetzelfde gaan. Het ISO-kwaliteitssysteem is dus
gericht op behoud van bestaande afspraken en werkwijzen, niet
op vernieuwing en verbetering ervan. En werkt daarmee remmend
op het succes van de onderneming.
Gelukkig is dit probleem niet onomkeerbaar. Zoals de genoemde
verschijnselen suggereren, is er namelijk niet zozeer iets
aan de hand met de geleverde produkten of diensten. Veel meer
ligt het in de wijze waarop de organisatie is ingericht. De verschijnselen
wijzen ook op een oplossing: iemand uit het management (gedeeltelijk)
vrij spelen. In organisaties van voldoende omvang (veelal groter
dan 90 mensen) is dit een effectieve en werkbare methode. In
kleinere organisaties is het prijskaartje hiervan echter al
gauw te hoog, immers de desbetreffende persoon kan minder andere
taken op zich nemen. Voor die organisaties is het inhuren
van expertise een kosteneffectieve oplossing. Een kwaliteitskundige
neemt kennis en ervaring mee, en zal dus minder tijd nodig
hebben voor bepaalde taken. Daarmee is deze oplossing per saldo vaak
goedkoper, ondanks de toename van out-of-pocketkosten. Verder
zal de toenemende effectiviteit van het kwaliteitssysteem bijdragen
aan het terugverdienen van de ingehuurde professional.
|
