 |
|
 |
Ontwikkeling ISO 9001 : 2000 |
U heeft er vast al
over gelezen of gehoord: de nieuwe ISO 9000-normen zijn er.
De definitieve internationale (Engelstalige) versie is op
15 december 2000 verschenen. In het 1e kwartaal van 2001 is
de definitieve Nederlandse versie uitgekomen.
Met het verschijnen van de nieuwe versie is er een overgangsperiode
van drie jaar ingegaan. In die drie jaar kan een bedrijf zelf
kiezen of zij volgens de nieuwe, dan wel volgens de oude norm
ge(her)certificeerd wil worden. Certificaten volgens de oude
norm zijn geldig tot eind 2003.
Maar
let op: in 2008 is een nieuwe versie
van de norm verschenen, die in details afwijkt!
De grootste wijzigingen:
Er is nog maar één certificeerbare norm: de ISO 9001. De normen
ISO 9002 en ISO 9003 zijn komen te vervallen. In het kwaliteitshandboek
kan een
organisatie aangeven welke normeisen van hoofdstuk 7 (zie hieronder)
niet van toepassing zijn, om zo toch het gewenste toepassingsgebied
te bereiken.
De opzet van de norm is veranderd. Geen 20 paragrafen meer, maar vijf
hoofdstukken waarin de eisen vermeld staan:
4. kwaliteitsmanagementsysteem
5. directieverantwoordelijkheid
6. management van middelen
7. realisatie van product en/of dienst
8. meten, analyseren en verbeteren
Hoofdstuk 0 tot en met 3 zijn algemene hoofdstukken zoals introductie
en termen en definities.
Uitgangspunt van de norm is nu een duidelijk model, met daarin de bedrijfsprocessen
en de procescyclus weergegeven:
Volgens het model begint alles bij de klant: deze geeft aan wat de eisen
zijn waar het produkt of de dienst aan moet voldoen. Daarna wordt het
produkt en/of de dienst gemaakt en afgeleverd aan de klant. De mate van
tevredenheid van de klant geeft dan aan in hoeverre aan diens eisen is
voldaan.
De onderdelen managementverantwoordelijkheid, management
van middelen en meten, analyseren en verbeteren geven de randvoorwaarden
aan die nodig
zijn om het produkt en/of de dienst gerealiseerd te krijgen èn om continu
te kunnen verbeteren. Onder deze drie onderdelen valt onder meer:
- betrokkenheid
van de directie;
- beleid;
- interne
communicatie;
- personeelsmanagement;
- meten/monitoren
van processen en;
- planning
voor continue verbetering.
Er
zijn met name twee elementen toegevoegd. De klanten nemen door
de gehele norm heen een belangrijke plaats in, zoals in bovenstaand
figuur te zien is. Aandacht voor de klant omvat niet alleen
het vaststellen van de behoeften, maar ook ervoor zorgen dat
de organisatie zich bewust is van de klanteneisen en het monitoren
van de (on)tevredenheid van klanten. In de nieuwe norm ligt
eveneens de nadruk op continu verbeteren. Het beleid dient zelfs
een verplichting hiertoe te bevatten! De organisatie dient aan
te geven hoe zij voordurend verbeterd.
Dient
nu het hele handboek gewijzigd te worden?
Nee. Veel eisen van de ISO 9001-norm uit 1994 zijn nog steeds
van toepassing, alleen anders geplaatst in de opzet van de norm.
Het huidige handboek kan daarom gehandhaafd blijven. Wel dient
een organisatie te kijken naar de aanvullingen die in het systeem
nodig zijn (zie hierboven).
Er is bij 26 organisaties onderzoek gedaan naar de wijze waarop
in de praktijk ISO 9000 normen worden toegepast. Lees hierover
in ISO 9000 in de praktijk.
|
