Hulpmiddelen

Adburdias wil organisaties helpen om effectiever en efficiënter te worden. Dit doen wij onder andere door op onze website informatie te verstrekken, en door eventuele vragen te beantwoorden.

Echter, het is niet altijd eenvoudig om informatie om te zetten in iets concreets. Daarom enkele praktische (door u zelf te gebruiken) hulpmiddelen ter verbetering van uw bedrijf of organisatie:

Klachtenregistratie	Klachten (terecht en onterecht) van klanten/opdrachtgevers bevatten belangrijke informatie over de mening van klanten. Om deze informatie eenvoudig te verzamelen en te analyseren, heeft Adburdias een computerprogramma ontwikkeld. Dit (gratis) programma kan op een netwerk draaien: u kunt het downloaden en in uw organisatie gebruiken.
Risico-matrix	Nieuwe markten betreden, nieuwe produkten voeren of ontwikkelen, enz., het vraagt allemaal om een verstandige beslissing. Het kan handig zijn om vooraf, los van een individuele beslissing, beslissingscriteria vast te stellen. Een risico-matrix is daarbij een handig hulpmiddel.
7 Simpele gereedschappen	Er kan uit een scala van gereedschappen gekozen worden om processen te verbeteren. De truc is om de juiste gereedschap op de juiste plaats te gebruiken. De grote meerderheid van de problemen gerelateerd aan kwaliteit van het produkt of de dienst, kunnen met enkele simpele gereedschappen opgelost worden. Gereedschappen die veel mensen kennen en die ook eenvoudig te gebruiken zijn.
7 Nieuwe gereedschappen	Naast de zeven simpele gereedschappen zijn er ook zeven nieuwe gereedschappen. De Zeven Nieuwe Gereedschappen tonen vooral kwalitatieve verbanden aan. Complexe zaken worden uiteengerafeld en de onderdelen op hun waarde beoordeeld. De gereedschappen worden gebruikt voor clustering (van aspecten of problemen), voor analyse of voor planning.
Leveranciersbeoordeling	Leveranciers moeten regelmatig beoordeeld worden. ISO 9001 eist dat, maar los daarvan is het een verstandige actie. Alleen: hoe doe je nou goed, maar toch eenvoudig zo'n beoordeling?
Hoe noteer ik afwijkingen?	Er is een afwijking geconstateerd. Deze moet worden genoteerd, besproken, opgelost en voortaan voorkomen worden. Dat weten we veelal wel, maar nu de praktijk. Want wat noteer je en hoe dan?
Dienstverlening meetbaar	"De kwaliteit van de dienstverlening hangt af van de persoon die de dienst verleent." Is dat helemaal waar? Zijn diensten volledig onmeetbaar en oncontroleerbaar? Komt dus een kwalitatief goede dienst verlenen neer op het voeren van een goed personeelsbeleid en de kwaliteit van de ondernemer? Wij denken van niet. Het verlenen van diensten is een proces waarin duidelijke stappen te onderscheiden zijn. Met het meetinstrument ‘Indicator’ willen wij dienstverleners handvatten bieden om meer vat te krijgen op hun processen. Uiteraard is het geen panacee, maar wel een start voor continue verbetering. (De Indicator is een PDF-document. Als u nog geen Acrobat Reader hebt, kunt u die hier downloaden.)

Ons streven is om regelmatig aan deze pagina een nieuw hulpmiddel toe te voegen. U kunt hierbij denken aan: Hoe schrijf ik een procedure? Hoe maak ik een keuringsplan? Hoe kan ik functies beschrijven? Hoe zou ik op een eenvoudige wijze invulling kunnen geven aan kennismanagement?
Indien u zich abonneert op onze gratis e-nieuwsbrief Relatiomail, wordt u onder andere op de hoogte gehouden van nieuwe hulpmiddelen.