 |
|
 |
De Balanced Scorecard |
De Balanced Scorecard
is één van de opmerkelijke ontwikkelingen in kwaliteitsland. Het is een
weergave van de balans in een goed functionerende organisatie, en is
ontwikkeld
door de Amerikanen Kaplan en Norton.
Centraal in het model staan de visie en strategie van een organisatie.
Deze worden concreet gemaakt in vier perspectieven: financieel perspectief
(lees:
winst), afnemersperspectief (klanten), interne processen (activiteiten)
en het leer- en groeiperspectief (continuïteit).
Van deze vier perspectieven wordt ook de onderlinge samenhang gedefinieerd.
In
tegenstelling tot wat regelmatig verondersteld wordt, is de
Balanced Scorecard geen meet-instrument voor procesbesturing,
maar een communicatie- en informatiemiddel
voor de gehele onderneming. Een onderneming die wil dat alle
medewerkers actief deelnemen aan de praktische uitvoering van
haar strategie, zal hen immers deelgenoot moeten maken van haar
visie en bijbehorende doelstellingen.
Wanneer dit krachtig en helder gebeurt, is het een inspiratiebron
voor de medewerkers. Een dergelijke duidelijkheid borgt bovendien
dat als een kwaliteitshandboek geen antwoord geeft op een ongebruikelijke
situatie, er voor een medewerker geen belemmeringen zijn om
toch op juiste wijze te handelen.
Daarmee is de Balanced Scorecard een samenspel tussen medewerkers
en directie. Een top-down benadering bij de implementatie van
dit krachtige instrument is dan ook niet op zijn plaats.
Uit het bovenstaande blijkt al dat de Balanced Scorecard op
zich geen kwaliteitsborging is. Het is echter wel een uitstekende
aanvulling op bestaande en nieuwe zorgsystemen (zoals bijvoorbeeld
conform ISO 9001 of ISO
14001).
Dat komt doordat het doorgaans in een kwaliteitssysteem ontbreekt aan de samenhang tussen procesbeheersing enerzijds
en produktkwaliteit,
het commercieel belang en de continuïteit anderzijds.
Dat zijn nou net de aandachtspunten van de Balanced Scorecard.
Wilt
u meer weten over de Balanced Scorecard? Bekijk dan Wat
is de Balanced Scorecard?
|
