Adburdias BV
De Botter 9
3742 GA Baarn
 
www.adburdias.nl
 
035 - 542 91 42
 
info@adburdias.nl

    
[ Home ] | [ De lerende organisatie ]

Samenvatting

Vorige Visie hebben Doelstellingen bepalen Processen inzichtelijk maken Mensen, middelen en methodes Klantgericht zijn Balans houden Afspraken borgen Steeds hoger doel bereiken Adburdias Volgende

 
3. Processen inzichtelijk maken 5. Klantgericht zijn 6. Balans houden 7. Afspraken borgen 8. Steeds hoger doel bereiken 1. Visie hebben 9. Adburdias Doelstellingen bepalen 4. Mensen, Middelen en Methodes     De goede dingen goed doen
  1. Visie hebben
  2. Doelstellingen bepalen
  3. Processen inzichtelijk maken  
  4. Mensen, Middelen en Methodes
  5. Klantgericht zijn
  6. Balans houden
  7. Afspraken borgen
  8. Steeds hoger doel bereiken
  9. Adburdias

 

1.  Visie hebben
De lerende organisatie: Strategie bepalen  

Een organisatie behoort te weten:

  • waar zij mee bezig is en
  • wat zij uiteindelijk wil bereiken
En het kan maar beter direct in het begin worden vastgesteld: een organisatie waarvan de directie geen leiderschap toont, door bijvoorbeeld:
  • het geven van richting
  • het creëren van een lerende organisatie en
  • continu verbeteren,

is een minder lang leven beschoren.

2.  Doelstellingen bepalen
De lerende organisatie: Strategie bepalen   Vervolgens kan de organisatie bepalen op welke wijze zij invulling gaat geven aan de visie: wat zijn de bedrijfsdoelstellingen en -strategie. Om deze te kunnen bepalen dient de organisatie na te gaan:
  • waarin is zij goed?
  • waarin is zij slecht?
  • waar liggen de kansen?
  • wat zijn de bedreigingen?
 
3.  Processen inzichtelijk maken
De lerende organisatie: Processen inzichtelijk maken   Nadat de organisatie heeft bepaald wat de doelstellingen zijn, kunnen de relevante bedrijfsprocessen in kaart gebracht worden:
  Processen inzichtelijk maken: deelprocessen  Bedrijfsprocessen bestaan uit deelprocessen
bijvoorbeeld: inkoop - produktie - levering
  Processen inzichtelijk maken: taken Elk deelproces is onder te verdelen in een aantal activiteiten
bijvoorbeeld: inkoop = offertes aanvragen, leverancier selecteren, bestellen
   
Naast de primaire bedrijfsprocessen (de "geldverdienprocessen") zijn er uiteraard:
  • managementprocessen
    voorbeelden van deelprocessen hierin zjin: budgetteren, proces bewaken, aansturen
  • ondersteunende processen
    voorbeelden van deelprocessen hierin zjin: personeelszaken, financiële administratie, automatisering

4.  Mensen, Middelen en Methodes 
De lerende organisatie: Mensen, Middelen en Methodes   Nu de bedrijfsprocessen in activiteiten zijn onderverdeeld, dient van elke activiteit te worden bepaald:
  • wie voert deze uit?
  • waarmee doet hij/zij dat?
    bijvoorbeeld: met machine of computerprogramma
  • hoe moet dit worden gedaan?
    bijvoorbeeld: recept, werkinstructie

Met andere woorden: Mensen, Middelen en Methodes (de 3 M's).
 

 5.  Klantgericht zijn
De lerende organisatie: Continu verbeteren Organisatie De organisatie zal bij het realiseren van haar produkten en/of diensten moeten kijken naar:
  Eisen van de klant
  • eisen van de klant en 
    		•
      Tevredenheid van de klant
  • tevredenheid van de klant
    •   Continu verbeteren

    en zal hierbij moeten streven naar continue verbetering door onder andere te meten en te analyseren.
    (hierbij zijn de metingen zowel momentopnames, als het verloop van meerdere momentopnames).

    6.  Balans houden 
    De lerende organisatie: Balans houden   De organisatie dient een goede balans te houden tussen:
    interne gerichtheid
  • bedrijfsprocessen
  • medewerkers
    		•  en  klantgerichtheid
  • klanten
  • leveranciers
  • samenleving
  • milieu
    • 7.  Afspraken borgen 
    De lerende organisatie: Kwaliteit borgen Activiteiten (plan - do - check - act) Het goed uitvoeren van de activiteiten van de organisatie vereist:
    • het concreet maken van een voornemen (PLAN)
    • het uitvoeren van dit voornemen (DO)
    • controleren of de uitvoering correct verloopt en het onderzoeken van oorzaken als dat niet zo is (CHECK)
    • handelen aan de hand van deze bevindingen (ACT)
      Kwaliteitsverbetering Door bovenstaande activiteiten telkens te herhalen, zullen er verbeteringen in de kwaliteit van de organisatie én van het produkt en/of de dienst worden behaald (de bal rolt een stukje omhoog)
      Borging De behaalde verbeteringen dienen te worden vastgehouden (ervoor zorgen dat de bal niet terug rolt): de kwaliteit dient te worden geborgd (een wig plaatsen)
    Vormen van borging zijn bijvoorbeeld: mondelinge instructies, werkoverleg, werkwijze op papier vastleggen of inrichting van de werkplek.
     
     8.  Steeds hoger doel bereiken
    De lerende organisatie: Steeds hoger doel bereiken   De doelstellingen die de organisatie voor ogen had zijn bereikt.

    Maar de organisatie mag niet stil blijven staan, er is immers continu sprake van:

    • ontwikkelingen in de markt
    • ontwikkelingen binnen de organisatie zelf
    • maatschappelijke ontwikkelingen.

    De organisatie zal dus continu moeten verbeteren om minimaal net zo goed te blijven: er zullen dus nieuwe doelstellingen moeten worden bepaald. Daarmee is de cirkel rond.
    De organisatie zal zich echter ook af en toe moeten afvragen of haar doel nog wel goed is, en dus moeten terugkeren naar de kern.
     

    9. Adburdias
    De lerende organisatie: Adburdias Brug tussen theorie en praktijk.

    Wij helpen organisaties effectiever (de goede dingen) en efficiënter (goed doen) te worden:

    • Effectief = het werkt!
    • Efficiënt = zonder verspilling

    Adburdias is een adviesbureau:

    • klein,
    • flexibel,
    • pragmatisch,
    • met ervaring in zowel het midden- als het kleinbedrijf
      (zowel dienstverlening als produktie),
    • redelijke tarieven door lage overhead.

    © Adburdias, 2009