De Balanced Scorecard

De Balanced Scorecard is één van de opmerkelijke ontwikkelingen in kwaliteitsland. Het is een weergave van de balans in een goed functionerende organisatie, en is ontwikkeld door de Amerikanen Kaplan en Norton.
Centraal in het model staan de visie en strategie van een organisatie. Deze worden concreet gemaakt in vier perspectieven: financieel perspectief (lees: winst), afnemersperspectief (klanten), interne processen (activiteiten) en het leer- en groeiperspectief (continuïteit).
Van deze vier perspectieven wordt ook de onderlinge samenhang gedefinieerd.

In tegenstelling tot wat regelmatig verondersteld wordt, is de Balanced Scorecard geen meet-instrument voor procesbesturing, maar een communicatie- en informatiemiddel voor de gehele onderneming. Een onderneming die wil dat alle medewerkers actief deelnemen aan de praktische uitvoering van haar strategie, zal hen immers deelgenoot moeten maken van haar visie en bijbehorende doelstellingen.
Wanneer dit krachtig en helder gebeurt, is het een inspiratiebron voor de medewerkers. Een dergelijke duidelijkheid borgt bovendien dat als een kwaliteitshandboek geen antwoord geeft op een ongebruikelijke situatie, er voor een medewerker geen belemmeringen zijn om toch op juiste wijze te handelen.
Daarmee is de Balanced Scorecard een samenspel tussen medewerkers en directie. Een top-down benadering bij de implementatie van dit krachtige instrument is dan ook niet op zijn plaats.

Uit het bovenstaande blijkt al dat de Balanced Scorecard op zich geen kwaliteitsborging is. Het is echter wel een uitstekende aanvulling op bestaande en nieuwe zorgsystemen (zoals bijvoorbeeld conform ISO 9001 of ISO 14001).

Dat komt doordat het doorgaans in een kwaliteitssysteem ontbreekt aan de samenhang tussen procesbeheersing enerzijds en produktkwaliteit, het commercieel belang en de continuïteit anderzijds.
Dat zijn nou net de aandachtspunten van de Balanced Scorecard.

Wilt u meer weten over de Balanced Scorecard? Bekijk dan Wat is de Balanced Scorecard?